关键要点

核心更新：上线医生、医助、患者三人视频问诊功能，支持企业端上传视频诊疗记录
价值提升：三方实时沟通效率提升40%，诊疗记录完整性提升60%
适用场景：远程复诊、慢性病管理、多学科联合问诊等医疗场景
合规保障：视频诊疗记录符合《互联网医院管理办法》关于诊疗数据留存的要求

一、三大角色协同：开启医疗问诊新范式

1. 医助角色升级：从“记录者”到“协调者”

传统远程问诊中，医助仅承担病历记录、挂号引导等基础职能，而众康云的三人视频问诊功能，赋予医助全新的协调权限。医助进入三人会话后，可主动发起视频问诊，当医生或患者未及时接入时，可一键再次发送邀请。这一功能将医助从被动配合转变为主动协调，有效解决了远程问诊中“等待时间长、沟通效率低”的痛点。

例如，某中医馆在使用三人视频问诊功能后，医助可提前收集患者症状信息，发起视频邀请后同步将病历资料推送给医生，医生接诊后可直接基于完整病历开展诊疗，单次问诊时长从平均15分钟缩短至9分钟，问诊效率提升40%。

2. 医生诊疗优化：打破时空限制的多场景问诊

对于医生而言，三人视频问诊功能支持在手机、电脑等多终端接入，无需固定在诊室即可开展诊疗。同时，医助可在视频过程中实时补充患者病史、上传检查报告，医生无需切换系统即可获取完整诊疗信息。

在慢性病管理场景中，医生可通过三人视频问诊，同时与患者和医助沟通，医助可协助记录医嘱、提醒患者用药时间，有效提升患者依从性。某糖尿病专科医生表示，使用三人视频问诊后，患者复诊率提升35%，血糖控制达标率提升28%。

3. 患者体验升级：一站式问诊服务闭环

患者通过众康云平台发起问诊后，医助会第一时间接入，协助完成挂号、病历填写等流程，随后直接进入三人视频会话。患者无需反复切换沟通渠道，即可与医生、医助实时互动，问诊结束后可直接在平台获取电子处方、缴费购药，实现“问诊-处方-购药”一站式服务闭环。

二、视频诊疗记录：筑牢医疗合规新防线

1. 诊疗数据全流程留存

众康云此次升级的另一核心功能，是支持企业端在问诊记录详情中上传视频诊疗记录。视频诊疗记录可完整保存问诊过程中的对话内容、医生查体动作、患者症状展示等信息，为医疗诊断提供全面佐证。

2. 医疗纠纷风险前置化解

视频诊疗记录的留存，可有效减少医疗纠纷。在传统远程问诊中，由于缺乏完整的诊疗记录，一旦发生纠纷，医患双方各执一词，难以界定责任。而众康云的视频诊疗记录，可完整还原问诊过程，为责任认定提供客观依据。

3. 医疗质量持续改进

视频诊疗记录还可用于医疗质量评估和医生培训。医疗机构可通过分析视频诊疗记录，发现医生在问诊过程中的不足，如病史询问不全面、诊疗方案不规范等，针对性开展培训，提升整体医疗服务质量。

三、众康云：构建私域医疗服务新生态

合规与效率的双重提升

众康云此次功能升级，不仅提升了私域医疗问诊的效率，更强化了合规保障。三人视频问诊功能，通过医助的协调作用，确保诊疗流程规范；视频诊疗记录功能，满足了监管部门对诊疗数据留存的要求。两者结合，实现了“效率提升”与“合规保障”的双重目标。

行业应用场景拓展

众康云的新功能，可广泛应用于多种医疗场景：

远程复诊：慢性病患者无需到院，通过三人视频问诊即可完成复诊、开药
多学科联合问诊：多个科室医生可同时接入视频会话，共同为患者制定诊疗方案
基层医疗帮扶：三甲医院医生可通过三人视频问诊，为基层医生提供实时指导
健康管理：医助可定期通过视频问诊，为用户提供健康监测、饮食指导等服务

未来发展展望

众康云表示，此次功能升级是构建私域医疗服务生态的重要一步。未来，众康云将继续围绕“合规、高效、专业”的核心目标，推出更多创新功能，如AI辅助诊疗、智能随访系统等，助力医疗机构打造更具竞争力的私域医疗服务体系。

结论

众康云此次的功能升级，不仅是技术层面的更新，更是对私域医疗服务模式的重构。三人视频问诊功能，打破了传统远程问诊的时空限制，实现了医助、医生、患者的高效协同；视频诊疗记录功能，筑牢了医疗合规防线，提升了诊疗透明度。在医疗数字化转型的大背景下，众康云通过持续的功能创新，为私域医疗服务的发展提供了新的可能。

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众康云功能更新 | 支持三人视频，可上传视频诊疗记录